Desde 2002, Benefits.gov ha mejorado el acceso a la información de beneficios y requisitos de elegibilidad para ayudar a los ciudadanos a encontrar asistencia del gobierno. Comprendemos que navegar entre tanta información de beneficios puede ser confuso, y que usted podría tener preguntas urgentes que necesitan respuestas oportunas. Hemos escuchado sus comentarios y recientemente desarrollamos una nueva herramienta de autoayuda llamada “Chatbot."
¿Cómo funciona el Chatbot?
El Chatbot de Benefits.gov está disponible todos los días, las 24 horas del día, y responderá sus preguntas inmediatamente, disminuyendo el tiempo de espera para encontrar ayuda. El Chatbot se mostrará mientras visita el Centro de ayuda de Benefits.gov y le preguntará si usted tiene alguna duda. Una vez que se abra la ventana del chat, siga la guía de opciones haciendo clic en aquella que mejor se relacione con su pregunta, o escriba su pregunta en el campo de texto y haga clic en el ícono ‘enviar’ (‘send’, en inglés). Tendrá la oportunidad de enviar sus comentarios respecto a su interacción con el Chatbot para que podamos continuar mejorando nuestro sitio web y siendo un servicio valioso para los ciudadanos.
Actualmente, el Chatbot de Benefits.gov se encuentra disponible sólo en el Centro de ayuda y únicamente en inglés. Si usted inicia un chat y abandona el Centro de ayuda, puede acceder al Chatbot para hacer otras preguntas o proporcionar comentarios desde cualquier parte del sitio seleccionando ‘Restaurar conversación’ (‘Restore Conversation’, en inglés). No envíe información personal durante su sesión de chat, puesto que no guardamos información personal identificable.
¿Cómo me ayuda el Chatbot a encontrar la información de beneficios que necesito?
El Chatbot fue diseñado para ayudarle a encontrar información de beneficios más rápido y mejorar sus interacciones con Benefits.gov. Creamos el Chatbot como respuesta directa a las sugerencias de recibir apoyo en tiempo real en Benefits.gov. El Chatbot puede responder sus preguntas sobre cómo usar Benefits.gov, ayudarle a encontrar beneficios para los cuales usted podría ser elegible y formularios de solicitud para los beneficios, o indicarle dónde encontrar información de contacto de la agencia estatal o federal que administra el beneficio que desea consultar.
¿Dónde más puedo encontrar información en Benefits.gov?
Benefits.gov puede ayudarle en su búsqueda de asistencia, conectándolo con los programas para los cuales usted podría ser elegible. Puede realizar su búsqueda a través de estas opciones:
- Conteste el cuestionario del Buscador de Beneficios para ayudarle a determinar su elegibilidad para más de 1,000 beneficios.
- Busque por Categoría
- Revise entre las 16 categorías de beneficios y seleccione aquella(s) para la(s) que desee más información.
- Enfoque su búsqueda seleccionando su estado en el menú desplegable o eligiendo una subcategoría.
- Use Búsqueda
- Busque por palabra clave o frase.
- Filtre los resultados por beneficios, sala de prensa o videos.
- Busque por Agencia para filtrar su búsqueda por la agencia federal que lo administra.
- Visite la página de Otros Recursos para encontrar más información sobre la asistencia del gobierno.
- En el Centro de ayuda de Benefits.gov, escriba una pregunta en el Chatbot y reciba una respuesta y/o enlace al beneficio que está buscando.
¿Cómo puedo mantenerme conectado con Benefits.gov?
Visite nuestra página de Involúcrese para acceder a hojas informativas, incluyendo un Folleto de Benefits.gov y guías para encontrar programas de beneficios para familias, personas con discapacidades, recursos de desempleo, adultos mayores, estudiantes, Veteranos e indígenas estadounidenses.
Benefits.gov también publica artículos útiles y oportunos para mantener a las personas informadas sobre los programas de beneficios. Para mantenerse al día sobre la información de programas de beneficios, suscríbase al Boletín Compass o siga a Benefits.gov en Twitter y Facebook, disponibles en inglés.
